Nalveniq (ci-après « nous ») présente les informations complémentaires relatives au fonctionnement de notre boutique en ligne, aux modalités de livraison, aux prix, aux retours, aux paiements ainsi qu’aux règles applicables aux utilisateurs.
1. Informations relatives à la boutique en ligne
Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de prendre connaissance de leurs caractéristiques essentielles, de vérifier les prix applicables et de passer une commande en ligne.
Les informations nécessaires à la commande sont présentées au cours du parcours d’achat, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de livraison lorsqu’ils sont applicables ainsi que le montant total à régler. Les prix applicables à une commande sont ceux affichés avant sa validation définitive. La réglementation française impose que les informations essentielles destinées au consommateur soient présentées de manière lisible et compréhensible avant la conclusion du contrat.
2. Transport et logistique
Les commandes sont destinées à la France métropolitaine, y compris la Corse. Pour une commande comprise entre 0 € et 166,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,95 €. À partir de 167 €, les frais de livraison sont de 0 € sur le territoire desservi. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même ; après 18:00, le traitement peut débuter le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est généralement de 9 à 14 jours ouvrés. Les informations relatives aux délais et aux frais de livraison sont communiquées avant la validation de la commande.
3. Taxes et frais
Les prix affichés en euros (€) comprennent les taxes applicables ainsi que les droits de douane et autres frais fiscaux compris dans le prix lorsque ceux-ci sont applicables à la commande.
Les frais de livraison applicables sont présentés séparément avant la validation définitive lorsque la commande est soumise à ces frais. Aucun montant supplémentaire lié aux taxes ou droits déjà compris dans le prix affiché n’est normalement demandé au moment de la livraison.
Les règles françaises relatives à l’information sur les prix prévoient notamment que le prix présenté au consommateur soit clairement exprimé en euros et toutes taxes comprises, avec une information préalable sur les éventuels frais supplémentaires applicables.
4. Droit de retour et service après-vente
Pour les achats de biens conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. Une demande de retour, d’échange ou de remboursement peut également être examinée conformément aux conditions prévues pour la commande concernée.
En cas de demande, notre service peut être contacté avec les informations permettant d’identifier la commande. Selon la situation, des éléments complémentaires peuvent être demandés afin de faciliter l’examen du dossier.
Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, celui-ci est effectué dans les délais légaux applicables. Lorsque la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard sont remboursés selon les règles applicables.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros (€) et les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Les communications nécessaires au traitement des opérations de paiement peuvent être protégées par des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement des échanges. Les informations relatives aux cartes de paiement sont traitées selon les mesures de sécurité applicables aux transactions à distance et les données personnelles sont traitées dans le respect des règles applicables en matière de protection des données.
Les informations personnelles nécessaires au traitement d’une commande sont limitées aux données pertinentes pour la finalité concernée. La CNIL recommande notamment de sécuriser l’ensemble du parcours de vente en ligne et d’éviter la conservation des coordonnées bancaires lorsqu’elle n’est pas nécessaire.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements, les paiements ou les informations présentées dans les présentes mentions, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 27-16 Maezawa Ozawaguchi, Ōshū, préfecture d’Iwate 029-4205, Japon
E-mail du service client : care@nalveniq.com
Téléphone du service client : +81 70-8426-5937
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les services proposés aux consommateurs en France sont présentés et exploités dans le respect des dispositions françaises et européennes impératives applicables, notamment celles relatives à la protection des consommateurs, aux contrats conclus à distance et à la protection des données personnelles.
En cas de différend, les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables demeurent préservés. Les règles de compétence juridictionnelle applicables au litige déterminent la juridiction pouvant être saisie.
Avant toute procédure, le consommateur peut contacter notre service afin de permettre l’examen de sa demande et la recherche d’une solution adaptée à la situation.
Les présentes mentions peuvent être actualisées lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution des services ou des dispositions légales applicables.