Nalveniq (ci-après « nous ») présente les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne en France. Les informations ci-dessous ont pour objectif de préciser les zones desservies, les frais applicables, les délais indicatifs ainsi que les conditions relatives à la réception des colis.
1. Champ d’application
La présente politique concerne les commandes confirmées et réglées sur notre boutique en ligne, destinées à une adresse située en France métropolitaine, y compris la Corse.
La livraison couvre notamment les régions métropolitaines suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
La livraison est organisée en fonction de l’adresse indiquée lors de la commande et des possibilités de desserte correspondant à cette adresse.
2. Tarifs et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants affichés lors de la commande comprennent la TVA applicable ainsi que les droits et frais de douane correspondants lorsque ceux-ci sont applicables. Aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé lors de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 166,99 €, les frais de livraison sont de 6,95 €.
À partir de 167 € de montant total de commande, les frais de livraison sont de 0 € pour les adresses éligibles situées en France métropolitaine, y compris en Corse.
Le montant pris en compte correspond au total de la commande indiqué au moment de sa validation.
3. Préparation et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, la préparation peut débuter le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les conditions de transport, les procédures douanières, les conditions météorologiques, les contraintes logistiques ou d’autres circonstances liées à l’acheminement.
Les délais indiqués sont donc donnés à titre indicatif et peuvent différer selon la destination et les conditions applicables au moment de l’expédition.
4. Transporteurs
L’acheminement des commandes peut être confié à DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de livraison et les modalités logistiques disponibles.
Les informations de suivi peuvent être communiquées lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour l’expédition concernée.
5. Réception des colis et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de son ouverture.
En cas de dommage apparent, de détérioration de l’emballage ou d’anomalie constatée à la réception, des photographies peuvent être prises afin de conserver un relevé de l’état du colis. Il est conseillé de contacter notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre l’examen de la situation.
Lorsque l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte, incomplète ou ne permet pas une livraison normale, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent directement d’une nouvelle opération de livraison ou d’un traitement logistique supplémentaire.
6. Modification et annulation d’une commande
Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est nécessaire, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. La possibilité de prendre en compte la demande dépend notamment de l’état de préparation de la commande.
Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse ou une annulation peut ne plus être réalisable. Dans cette situation, une procédure de retour peut être engagée conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai allant jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve des conditions applicables à la commande concernée.
Les conditions détaillées, les modalités de demande ainsi que les règles relatives au remboursement et à l’échange sont présentées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données
Pour organiser la préparation et la livraison des commandes, nous pouvons traiter les informations nécessaires à cette finalité, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec le client au sujet de sa commande.
Le traitement des données personnelles est effectué dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des règles françaises applicables en matière de protection des données.
Des mesures de sécurité adaptées peuvent notamment comprendre le chiffrement des données et des mécanismes de contrôle des accès, afin de limiter les accès non autorisés et de protéger les informations traitées dans le cadre des commandes.
Les informations complémentaires relatives aux données personnelles, à leurs finalités, à leur conservation et aux droits des personnes concernées figurent dans notre politique de confidentialité.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, une modification d’adresse ou une difficulté rencontrée lors de la réception, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 27-16 Maezawa Ozawaguchi, Ōshū, Iwate 029-4205, Japon
E-mail du service client : care@nalveniq.com
Téléphone du service client : +81 70-8426-5937
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).