Nalveniq (ci-après « nous ») présente les modalités applicables au paiement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les informations ci-dessous précisent les moyens de paiement disponibles, le déroulement de la transaction, les mesures de sécurité ainsi que les modalités applicables aux remboursements et aux éventuelles difficultés de paiement.
1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont établies en euros (€).
Les paiements peuvent être réalisés avec les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Nous n’acceptons pas les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement.
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du processus de commande avant la validation du paiement.
2. Procédure de paiement
Après avoir vérifié les articles sélectionnés, l’adresse de livraison et le montant total de la commande, le client peut choisir le moyen de paiement disponible correspondant à sa carte.
Les informations nécessaires au paiement doivent être renseignées dans l’espace de paiement prévu à cet effet. Le client est invité à vérifier les informations saisies ainsi que le montant affiché avant de confirmer la transaction.
Une confirmation du paiement peut être affichée après validation de la transaction. La commande peut ensuite être prise en compte pour son traitement lorsque le paiement a été confirmé.
Pour les transactions nécessitant une étape supplémentaire d’authentification, celle-ci peut être demandée conformément aux dispositifs de sécurité applicables au paiement par carte.
3. Mesures de sécurité
Les communications relatives au paiement sont protégées par le protocole TLS afin de contribuer à la confidentialité des informations échangées pendant la transaction.
Les opérations de paiement sont traitées dans un environnement répondant aux exigences de sécurité applicables aux données de cartes de paiement, notamment aux normes PCI-DSS.
Les données complètes de carte nécessaires à la transaction ne sont pas conservées après le paiement lorsqu’aucune conservation supplémentaire n’est nécessaire ou valablement autorisée.
Des mesures de protection des informations personnelles peuvent également comprendre le chiffrement des données, la limitation des accès et des contrôles de sécurité adaptés aux opérations concernées.
Le traitement des données personnelles liées au paiement est effectué dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des règles françaises applicables. La CNIL recommande notamment que les données bancaires nécessaires à une transaction soient protégées et que leur conservation au-delà de la transaction soit encadrée.
4. Prix et taxes
Les prix des produits sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables. Le montant à régler est présenté au client avant la validation définitive de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément lorsque ceux-ci sont dus. Pour connaître les modalités précises relatives aux frais de livraison et aux taxes comprises dans les montants affichés, le client peut consulter notre politique de livraison.
Avant la finalisation de la commande, le client peut vérifier le détail du montant à payer ainsi que les éventuels frais applicables. En France, les prix affichés dans le cadre d’une vente à distance doivent être exprimés en euros et toutes taxes comprises.
5. Remboursement
Lorsqu’une demande de remboursement est acceptée ou lorsqu’un remboursement est dû conformément aux règles applicables, la procédure correspondante est engagée.
Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour les paiements réalisés avec Visa, Mastercard ou Discover, le montant concerné est normalement reversé sur le compte associé à la carte utilisée.
Le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte peut varier selon la banque émettrice de la carte ou le prestataire de paiement. Le délai de traitement du remboursement et le délai bancaire d’affichage du montant peuvent ainsi être différents.
En cas de retard ou d’anomalie, le client peut communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est disponible, la référence de la transaction afin de faciliter les vérifications.
Les modalités complémentaires relatives aux remboursements figurent dans notre politique de remboursement.
6. Difficultés de paiement
Une transaction peut ne pas être finalisée en raison d’une erreur dans les informations saisies, d’un refus de la carte, d’une limite de paiement, d’une authentification non finalisée ou d’une interruption momentanée du processus de paiement.
Lorsque le paiement n’est pas confirmé, il est recommandé de vérifier les informations de la carte et de renouveler la tentative de paiement lorsque cela est possible.
Si la difficulté persiste, le client peut vérifier auprès de l’établissement ayant délivré la carte si une restriction ou une vérification supplémentaire s’applique à la transaction.
Lorsque le problème ne peut pas être résolu de cette manière, notre service client peut être contacté afin de vérifier l’état de la commande et du paiement.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors de la commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 27-16 Maezawa Ozawaguchi, Ōshū, Iwate 029-4205, Japon
E-mail du service client : care@nalveniq.com
Téléphone du service client : +81 70-8426-5937
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).