Politique d’annulation des commandes
Nalveniq (ci-après « nous ») précise dans la présente politique les modalités applicables à l’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne, ainsi que les règles relatives au remboursement et au droit légal de rétractation.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. La possibilité de donner suite à la demande dépend notamment de l’état de traitement de la commande au moment où nous recevons la demande.
Après l’expiration de ce délai de 48 heures, ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, lorsque le colis a été livré, le consommateur peut contacter notre service afin d’examiner une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut contacter notre service par e-mail ou par téléphone et communiquer les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Il est notamment recommandé d’indiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que toute autre information utile concernant la demande.
La demande peut être examinée dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse est ensuite communiquée au moyen des coordonnées fournies lors de la demande.
Lorsque l’annulation est acceptée, le traitement du remboursement est engagé selon les modalités applicables à la commande concernée.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est généralement reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Le traitement bancaire peut demander un délai supplémentaire après l’émission du remboursement. À titre indicatif, le montant peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Le délai de traitement du remboursement par nous et le délai nécessaire à son apparition sur le compte bancaire sont distincts.
En cas de retard inhabituel après confirmation du remboursement, le consommateur peut contacter notre service afin de permettre une vérification de la transaction concernée. Les règles complémentaires relatives aux remboursements sont précisées dans notre politique de remboursement.
4. Principes relatifs au traitement des demandes
Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état réel de la commande au moment de leur réception.
Lorsqu’une demande est reçue suffisamment tôt pour permettre une intervention avant l’expédition, nous pouvons chercher à interrompre la préparation ou l’envoi de la commande.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les possibilités d’intervention peuvent être limitées par l’état de l’acheminement. Le consommateur peut alors utiliser, lorsque les conditions sont réunies, la procédure de retour prévue par les règles applicables.
Lorsqu’une erreur de traitement est constatée de notre côté, les informations concernées peuvent être vérifiées afin de rechercher une solution adaptée à la situation.
Aucune démarche supplémentaire ne devrait être demandée au consommateur lorsqu’elle n’est pas nécessaire au traitement de sa demande ou prévue par les règles applicables.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la présente procédure d’annulation, le consommateur dispose, pour les achats de biens conclus à distance, d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. L’exercice de ce droit ne nécessite pas de fournir un motif.
La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai légal. Après avoir notifié sa décision, le consommateur dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bien.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement intervient en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation, sous réserve des possibilités légales de différer ce remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Lorsque la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard applicable sont remboursés conformément à la réglementation. Le supplément résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peut ne pas être remboursé.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, une demande de remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 27-16 Maezawa Ozawaguchi, Ōshū, Iwate 029-4205, Japon
E-mail du service client : care@nalveniq.com
Téléphone du service client : +81 70-8426-5937
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).