Nalveniq (ci-après « nous ») présente les modalités applicables au traitement des remboursements liés aux commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente politique précise les situations pouvant donner lieu à un remboursement, le moyen utilisé pour effectuer celui-ci, ainsi que les démarches à suivre en cas d’anomalie.
1. Conditions de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée et que la commande peut encore être annulée, la procédure de remboursement peut être engagée conformément à la situation de la commande.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, le traitement du remboursement peut également être lancé après vérification des éléments nécessaires au traitement de la demande.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions applicables au contrat concerné. Le consommateur dispose notamment du droit de se rétracter dans le délai légal prévu pour les achats à distance, sans avoir à justifier sa décision.
Dès lors que les conditions applicables au remboursement sont réunies, nous procédons au traitement de la demande dans les délais prévus par la réglementation et selon les modalités correspondant à la situation concernée.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité lorsque la réglementation le permet.
Pour les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est normalement reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement. Cette modalité correspond au principe applicable aux remboursements consécutifs à l’exercice du droit de rétractation.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement. Le délai de traitement du remboursement par nous et le délai d’affichage sur le compte bancaire sont donc distincts.
En cas de montant non reçu après le délai habituellement indiqué par l’établissement bancaire, une vérification peut être demandée auprès de notre service à l’aide des informations relatives à la commande.
3. Traitement des anomalies de remboursement
En cas de remboursement non reçu, de montant différent de celui attendu, de remboursement apparaissant plusieurs fois ou de toute autre anomalie constatée, il est recommandé de contacter notre service en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le paiement concerné.
Nous pouvons vérifier les informations disponibles relatives au remboursement et, lorsque cela est nécessaire, confirmer la date de traitement, le montant concerné et le moyen de paiement utilisé.
Lorsqu’une difficulté semble provenir du délai de traitement bancaire, le délai appliqué par l’établissement financier peut être pris en compte dans la vérification. Une fois les informations nécessaires réunies, nous pouvons communiquer les éléments disponibles afin de faciliter le suivi de la demande.
4. Principes relatifs au traitement des remboursements
Les demandes de remboursement sont examinées à partir des informations relatives à la commande et des éléments communiqués par le client.
Lorsqu’une erreur de traitement est identifiée dans le cadre d’un remboursement, les informations concernées peuvent être vérifiées afin de permettre une régularisation appropriée.
Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les règles prévues par la réglementation applicable sont prises en compte, notamment concernant le délai de remboursement et les sommes devant être restituées.
Le remboursement peut, dans les situations prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, selon les conditions légales applicables.
Les informations nécessaires au traitement d’une demande sont utilisées dans le cadre du suivi de la commande et du remboursement concerné.
5. Nous contacter
Pour toute demande relative à un remboursement, une annulation ou une anomalie de paiement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 27-16 Maezawa Ozawaguchi, Ōshū, Iwate 029-4205, Japon
E-mail du service client : care@nalveniq.com
Téléphone du service client : +81 70-8426-5937
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).